「我有一個翻書夢」
即使大多數人普遍認為書籍翻譯的酬勞不高，但仍有不少譯者懷抱著翻書夢，希望有朝一日自己的名字可以印在書上。這種想法沒有錯，也是很強的動力，因為它夠利己，但光有這個理由不夠充分，因為這個理由完全沒有把客戶（也就是出版社）考量進去。
．．．
這個世界上只有你在乎你自己
承認吧，這個世界上只有譯者在意自己想要翻書的夢想，在乎自己的名字是否印在書上，出版社則完全不在乎。除非我們能為出版社加值，否則出版社根本不在乎我們有什麼夢想，也不希望我們只把它當作實現自我夢想的墊腳石，除非我們能給它想要的東西。換句話說，我們的夢想只對我們有意義。
這個世界真正在乎你的，只有你自己（和你的至親好友）。同樣的道理，出版社在意的也只有它們自己。不過，正因為人人終究只在乎自己，所以當我們能給客戶它們真正在意的價值，我們就能勝出。
．．．
傭兵心態：純粹為了錢工作
現在的問題是，許多人應徵工作時念茲在茲的仍只有自己，從沒想過客戶要什麼，履歷表也沒有呈現出客戶想知道的訊息。我因職務關係看過不少履歷表，發現不少人都用所謂的「傭兵」心態在找工作。
傭兵的意思是，求職者應徵工作純粹只是因為自己需要錢，對於客戶在意的事情並不關心，就像為了錢參戰的傭兵。
什麼樣的求職者讓人覺得像傭兵呢？以我收過的試譯稿和履歷表來說，有些人的信件標題空白，或只寫「我在ＯＯ看到的」。還有一些人的信件內文完全空白，只夾了一個（通常是）聊備一格的履歷表和試譯稿檔案。也有人只提供試譯稿，履歷表付之闕如。還有人直接在信件裡列出自己的作品和豐功偉業，其他完全空白。
不過，大部分的履歷表屬於這一種：內容雖不拔尖但還算完整，只是看完後你不確定應徵者對這份工作到底有多少興趣，他似乎是覺得自己能夠勝任且需要一份工作，便投履歷過來。換句話說，在應徵者的信件和履歷表裡，你完全看不到他對公司和工作本身的想法。這種履歷表其實是最難在別人心中留下印象的。
為了錢工作很正常，說到底誰不是如此呢，畢竟我們都要生活。但只因為自己需要錢、需要名而工作，很難讓你在客戶面前顯得特別。對客戶來說，你之所以獨特或出色，是因為你能幫它們解決麻煩，甚至幫它們得到想要的東西。
如果用傭兵的心態找案子、投履歷，對方一定感受得出來。其實只要稍微易地而處，任何人就可以看出來。若站在客戶的立場思考一下，就會知道哪怕只是一塊錢，也沒有人願意把自己的錢花在不把自己的事情當一回事的人身上。
．．．
殺手思維：一門心思幫客戶解決麻煩
和傭兵相對的是「殺手」。王家衛的《東邪西毒》是我很喜歡的一部電影，裡面的對白信手拈來都像詩一樣美。在電影一開始，殺手歐陽鋒是這樣自我介紹的：
我是西域白駝山人氏，我叫歐陽峰，我的職業是替人解決麻煩。
這個「我的職業是替人解決麻煩」的自我介紹太好了，它比和別人說自己是「總統」、「宰相」、「明星」、「諾貝爾獎得主」都更貼近人心，因為我們每個人都有過麻煩，也都經歷過需要別人幫我們解決麻煩的時候。
所以，殺手是什麼？殺手是幫客戶「乾淨俐落除掉心頭大患的人」。當客戶委託殺手一個案子後，他們便無須煩惱過程，也不用擔心後果。案發現場不會留下任何蛛絲馬跡，事後也沒有警察上門盤問，麻煩在無形之間就消失了。
以書籍翻譯來說，編輯最想要的是譯者能幫他痛快、精準、優雅地解決一本書，就像殺手那樣，而且最好在截稿前就看到敵人的首級（稿子）安靜躺在他的信箱裡，也沒有殘局要他親自收拾。不只是書籍翻譯，任何一個工作都是如此。
不過，實務上能做到這種程度的例子不多，有些是譯者本身的能力問題，有些是翻譯的報酬偏低，不允許譯者投入太多成本生產譯文。起碼，目前我聽到可以交出讓編輯 99.99% 高純度滿意的譯稿的譯者，絕大部分是沒有什麼經濟壓力的人（換言之，有經濟壓力又能產出佳作的譯者，真是不簡單！）
但即使如此，我還是建議譯者，不管你現在的條件和經濟壓力如何，也無論你現在在做什麼工作，永遠不要放棄思考客戶想要的目標，因為這一點能讓你在長期裡勝出。你可以調整的是選擇客戶類型，例如鎖定付費能力較高的客戶，或服務更多和你的志趣相投的客戶，但永遠要把幫客戶達成目標放在你心中。當你想的不再只是「你」要賺生活費，而是真正幫「客戶」解決問題，長期來說想要不成功也很難。
．．．
以客戶為中心是成功的不二法門
當你開始具備殺手的思維，也就是開始以客戶為中心而非只關心自己後，你就會開始思考我先前分享的「商業模式畫布」上最重要的部分：客戶（Customer segment），你會自問：我要服務哪些客戶？我不要服務哪些客戶？為什麼？
若你能鉅細靡遺地回答這個看似簡單但其實是最重要的問題時，你已經成功一半了。無論你決定要和每單位稿費看似不多的出版社、翻譯社或 LSP 公司合作，還是要嘗試開發其他稿費可能更高的客戶，具備客戶意識都是你成功的不二法門。
我是 Termsoup 創辦人 Joanne。Termsoup 是給專業譯者使用的軟體，協助譯者翻譯得更有效率。如果你還沒有用過相關軟體，或你用過 Trados、Memoq 等軟體但覺得太複雜，歡迎你試用我開發的軟體。身為譯者和網頁設計師，我最大的心願是讓譯者更輕鬆、愉快完成手上的任務。
Subscribe our newsletters!