我和比利時譯者 Herman Boel 與美國譯者 Tanya Quintieri 在 Clubhouse，討論譯者是否需要建置個人網站。在台灣，譯者有個人網站的並不多，歐洲則多了很多。但 Herman 表示，即使歐洲的譯者較多人有自己的網站，實際上做得好的並不多。以下是譯者做個人網站的一些討論。
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個人網站和臉書粉專、LinkedIn 頁面有什麼不同？
個人網站容易給人專業感和品牌感，造訪者和潛在客戶「找到」你的網站後，他和你的互動是一對一的，他會完全專注在你的頁面，而且是以業務目的為導向的。
但如果是在粉專或 LinkedIn 這類社群網站，造訪者是透過「瀏覽」一群譯者看到你，他對你的注意力會被其他譯者或貼文稀釋，而且社群網站的社交性很強，較難給人專業的商業形象。
此外，粉專和 LinkedIn 版面無法客製化，難以表現你的特色，品牌印象不亦形成。其次，社群網站的功能也無法客製化，無法讓你更有效與潛在客戶溝通。
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如果你做網站
如果你想做個人網站，有幾點建議：
要嘛不要做，要做就好好做
個人網站就像你的門面。寧可沒有門面，也不要有一個糟糕的門面。
網站不是線上履歷表
客戶想瞭解的是你未來可以幫他什麼，而不是你過去做了什麼。當然，網站可以放你過去的經歷，但放這些內容時應該從「哪些東西對潛在客戶有幫助」的角度去寫，而不是什麼都放上去。
使用自有網域
如果要建立個人網站，就一定要去申請網域（domain）。網域是網站的地址，需要購買取得獨有的網域。許多人用 Wix、Weebly 等網站建置軟體建立網站後，網域仍然用 wix.com 或 weebly.com，並未將網站移到自己的網域。
對許多客戶來說，自由工作者的個人網站若沒有自己的網域，專業感會大打折扣。網域的年費不貴，大約 10 至 15 美金，因此沒有自有網域大多不是錢的問題，而是對於利用網站建立專業度沒有足夠的概念。
此外，許多自由工作者的 email 是用 gmail，這一點在比較講究的客戶眼裡也不是最好的作法，原因和網站一樣。只要有了自有網域，就可以透過 Google 的 G Suite 服務，將自己的 gmail 帳號換成自有網域。例如，我的工作信箱是 joanne.chou@termsoup.com，而不是 joanne.chou@gmail.com（這個信箱可能另有其人）。termsoup.com 就是我的自有網域。
設計
網站設計不需要花俏，但要資訊要清楚，也要有一定的美觀和易讀性。在製作個人網站之前，多看你喜歡的網站，不喜歡的也要看，並把原因記錄下來。這樣當你要設計自己的網站時，就有更具體的指引可以參考。
另外，做網站不能只放自己想放的東西，一切要從潛在客戶需要的資訊和呈現形式來思考。例如，筆譯譯者的網站大概不太需要相簿功能，即使要擺放照片，也要思考呈現方式，例如輪播功能看起來很炫，但未必合適。
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當你決定做網站
當你決定做網站，以下幾個問題必須好好思考：
Whom
你的網站要給誰看？換句話說，你的潛在受眾或客戶是誰？這個問題要先釐清，後面才能夠做下去，而且每當你想改善網站或做任何決策時，也都要時時回到你的受眾身上找答案。
例如，有譯者問道：「我的時間和資源都有限，我該選擇使用社群媒體還是製作個人網站？」
關於這一點，還是應該回到「你的潛在受眾或客戶是誰」這個最重要的問題去找答案。如果你用自己的資源限制來回答這個問題，最後決定使用 LinkedIn，偏偏你的客戶以台灣公司為主幾乎不用 LinkedIn，那麼你的努力就白費了。相反的，如果你的客戶常用 Google 搜尋引擎尋找合作對象，那麼個人網站就應該是你要加強的。
Why
你建立網站的目的是什麼？Herman 和 Tanya 對網站的目的不太一樣，我認為他們兩位正好代表不同的典型。
對 Herman 來說，網站是他和客戶建立關係的「最後一哩路」，是他和客戶在實體活動認識後，讓客戶根據他名片上的資訊「循線」找到他的方法。Herman 非常強調網站不能取代實體的社交活動，因為他和客戶通常是在實體活動初次認識，線上網站只是他用來進一步強化他和客戶的關係，讓客戶更瞭解他的服務和專業。他常說，網站就是「線上名片」。以現在比較潮的說法，Herman 做的就是 O2O（Offline to Online，線下到線上）。
但對 Tanya 來說，網站本身就可以是獨立的存在，無須依附在實體活動之下，她可以在和潛在客戶不曾謀面且沒有熟人介紹的情況下，只透過網站和 email 往返即合作。我想，Tanya 之所以這樣說，和她具備網路行銷背景有關。她說，她往來的客戶許多也在行銷產業，大家對於陌生開發與合作已經非常習慣，不一定需要實體活動支撐。
網路行銷的最重要優點是，它可擴大我們能夠接觸到的潛在客戶數量，打破過去只能能透過自己或熟人介紹才接觸到客源的侷限，這是我們之所以建置個人網站或經營社群網站最重要的原因。如果只把網站當作實體人際關係的延伸，我認為未免有點可惜。
如果你把網站當作可獨立且完整存在的媒介，那麼你在網站上呈現的內容，就要能夠讓潛在客戶「從對你和你的服務完全沒有概念，到很快知道你能夠如何幫助他」當作規劃方向。
這件事說起來很簡單，但做起來往往很不容易。比方說，雖然許多譯者都知道機器翻譯（machine translation, MT）和翻譯輔助軟體（computer-assisted translation, CAT）的差異，但一般大眾幾乎不瞭解兩者差異，甚至不知道有這兩種東西。
至於譯者，也並非所有人都知道 MT 和 CAT 的差別，即使知道，也未必知道 Termsoup 是否適合他。因此，如何讓造訪 Termsoup 網站的人很快知道我們的網站是不是他要的，是我一直努力的目標。
從頁面設計到網站文案，每次改版我都要不斷調整，才能讓我訴求的受眾很快知道 Termsoup 就是他在找的網站，同時減少非我訴求的受眾在網站花費的時間。能夠有效做到這兩點，都可以提高他們的滿意度。
What
知道你的受眾是誰，以及你想透過網站得到什麼結果後，接下來就要思考你要在網站放什麼內容。一般來說，網站要放的東西大致上有你的名字、專業領域、語言配對、你所在城市、合規（例如 GDPR）、聯繫方式（記得每一頁都要放，不要讓客戶去找）、多語版（潛在客戶的語言一定要放）。
如果你希望網站能夠為你帶來以前無法或難以觸及的潛在客戶，那麼思考潛在客戶輸入哪些關鍵字搜尋到你的網站，就變得非常重要。換句話說，要知道你的潛在客戶都在問什麼問題，他們希望解決什麼問題，然後這些問題設計你的網站內容。
所以，這裡又回到前面 Whom 的討論：知道你的潛在客戶是什麼樣貌，以及他們需要什麼非常重要。這一點就像北極星一樣，會時時指引你的決策。
以 Termsoup 網站來說，除了說明翻譯輔助軟體是什麼，以及 Termsoup 的特色之外，我們的網站還有部落格，裡面都是我過去兩年針對譯者這群受眾寫的文章。我寫這些文章憑的不是我自己愛寫什麼就寫什麼，而是針對譯者在意、有興趣的東西寫。
Tanya 說，面對潛在客戶時，我們應該把自己定位在諮詢的角色，透過網站的文案來引導客戶使用你的服務。以翻譯來說，很多時候客戶根本不知道翻譯是什麼，相信譯者在和客戶互動時也遇過讓你「大開眼界」的客戶提問或反應。遇到這些提問和反應時，除了拿來當作與同儕閒談的話題，也可以在不違反保密和不傷人的原則下，把它寫成文章，成為供潛在客戶搜尋的內容。
一個客戶的提問和反應，也可能是其他客戶的提問和反應，因此把它寫成對別人有幫助的文章，不僅可讓客戶透過搜尋引擎找到你的網站，也可展現你的專業。所以，日後和客戶互動時，都可以更注意客戶都提出什麼問題或有什麼反應，那些都可能是你網站的素材。
網站還可以放一種重要的內容，那就是客戶給你的推薦。你可以在每次與客戶完成合作後，針對那些滿意你的客戶，請他們為你寫一些簡單的推薦短文，並同意你放在網站上。一般來說，人比較相信真實存在的東西，所以若能讓客戶同意放上客戶的大名和公司名稱，自然最好不過了。
另外，如果你希望降低客戶為你寫推薦文的門檻，可以用 Google 表單設計一些讚美之詞的模版，例如「譯文專業精準」、「回應速度很快」、「服務態度親切」等選項，供客戶直接勾選，你再針對這些稱讚寫成一篇 100 字左右的短文，最後讓客戶確認是否有需要修改的地方。當客戶不用自己起草內容，直接改你寫好的內容，通常可以大幅提高他們為你寫推薦文的意願。
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更新頻率
很多人更新網站的頻率為一季一次，如果更新頻率太低或不更新會被 Google 懲罰，網站很可能無法被搜尋到。譯者平常都要工作，不太可能常常更新，但理想上我認為可以朝一個月一篇文章的方向努力。
寫這些文章的用意是豐富你的網站內容，尤其當你寫的內容是潛在客戶關心的東西時，更會提高搜尋引擎幫你帶來客戶的機會。Tanya 認為，網站中長期的目標應該是想辦法讓搜尋引擎找到你，因為這是我們觸及陌生客戶的好方法。
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其他通路
除了網站，譯者是否還可以用其他管道（通路）接觸到潛在客戶，例如粉專、直播、線上會議、電子報等？答案是肯定的。不過，和前面不斷強調要以客戶的需求為決策中心一樣，用什麼通路也要以你的潛在客戶為考量。
舉例來說，如果你的客戶是醫生，那麼 LINE 群組也許是一個很好的通路。醫生是非常專業且相對封閉的群體，我直覺認為開放的粉專較難和他們建立起商業合作所需的信任關係。相比之下，LINE 的封閉群組則可能是更好的選擇。不過這只是我的猜測，很多時候是否如此仍需多方嘗試。
在這裡，我也想分享「試錯」的重要性。有一天，一位譯者告訴我他想做一件事，但不確定 A 方法比較好，還是 B 方法有效。我告訴他，有時候我們無法在事前確定哪個方法有效，而這很可能是好事。若凡事都可以事先知道孰優孰劣，那表示你做的事可能已經很難為你帶來什麼機會或優勢，因為有公式可循的事情往往表示沒有太多的附加價值。
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怎麼選擇平台
以譯者來說，我建議一開始可以先用 Wix 或 Weebly 這類網站建置軟體來做網站，因為這些軟體發展多年，功能非常齊全。例如，Wix 甚至還有金流和購物車功能，還有即時通訊功能，可以讓客戶很快接洽到你，不用只能透過 email。
Termsoup 網站也有即時通訊功能，讓我們和譯者的距離拉近很多，也可以給譯者更及時有效的服務。Wix 也有互動型表單，可以讓客戶透過網站直接詢價，省去另外開 email 寫信的麻煩。
千萬不要小看這些小小的動作，因為這往往就是客戶是否決定和你合作的契機。由於這類網站建置軟體已經把功能做得很齊全，譯者可以直接用視覺的拖拉方式設計出自己的網站，甚至可以直接套用精美的模版，再自己改文案即可，非常方便。
設計完成後，再把網站移到自己購買的網域（這一點太重要了，尤其想長期經營的人，一定要看重這一點）。將來即使決定不用 Wix 這類網站，改用 Wordpress 或請網站工程師撰寫，網域仍然是自己的，網域的數據仍然是自己的。
新手一開始我不太建議用 Wordpress，因為 Wordpress 架站確實有一定的難度。另外，如果你不確定自己是否能長久經營網站，也可以先用 Wix，不用直接去買 Wordpress 相關服務。
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你該對網站有什麼期待
大家都知道，減肥最難的不是瘦下來，而是維持瘦下來的體態。經營網站也是一樣的道理：做網站不難，難的是持續維護和優化，這確實需要毅力。
這一點也反映在和網站相關的一個事實上：如果你希望網站能為你帶來穩定的客源，合理的期待應該是網站建成後的二到三年。當然，網站建成後不一定保證會有穩定客源，仍然需要你不斷完善它才行。
例如，一位國外的譯者表示，他在工作之餘認真經營他的網站，三年後他已經可以靠網站得到夠多的客戶，完全不用再和翻譯社或本地化公司合作，而且收入比過去增加很多。
亞馬遜創辦人兼執行長貝佐斯說過，亞馬遜現在這一刻做的事情，都要等三年後才會開始顯現出成果。我做的事情沒有亞馬遜那麼大，但我對自己做的事情何時會有成果，設定的時間大約是一年半以上，而且這還是我很認真持續去做才會有的時程。有時候做得好，可能會提前出現我期待的結果；有時候做得不得法，可能會晚很多。
我不是很擔心成果出現得晚這件事，因為我相信有正確的觀念和持續改善的方法，成果都會在合理的時間內出現。我比較在意的，是我做的事情在中長期來說有沒有價值。如果我做的事情屬於「短多長空」，即使收效很快我也不太想做，或僅出於策略考量才做，而且絕不長久依恃它。
真正能夠為我們帶來長期益處的事，很多都是「短空長多」：一開始沒有成效，但持續做、持續改善，日後將帶來很大且持久的益處。我認為網站之於自由工作者，就是這樣的例子。
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